Используйте пошаговые руководства:. В статье вы узнаете:. В последнее время к документам, подтверждающим стабильность, надежность и перспективность компании, таким как отчетность по МСФО или стратегический бизнес-план, прибавился сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001. Грамотное внедрение этой системы позволит получить целый ряд преимуществ: повысить управляемость, конкурентоспособность и качество продукции и услуг, снизить издержки, сделать компанию клиентоориентированной.

• Документы Системы Менеджмента Качества. Руководство По Качеству
• Руководство По Качеству Системы Менеджмента Качества

Последние изменения. Политика в области качества. Органа по сертификации систем. Руководство по качеству должно содержать или ссылаться на документированные процедуры. Руководство по качеству 1. Общество с ограниченной ответственностью «» (ООО. Система менеджмента качества. Системы менеджмента. 4.2.2 Руководство по качеству.

Что такое система менеджмента качества Система менеджмента качества ( СМК) — это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии 9000. Необходимо отметить, что эффективную систему можно создать и не ориентируясь на стандарты ISO серии 9000. Однако для того чтобы ее сертифицировать, то есть получить документ, свидетельствующий о том, что процессы, осуществляемые в организации, эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции (услуг), система должна соответствовать требованиям стандарта ISO 9001-2000. Поэтому ее создание мы будем рассматривать с точки зрения требований ISO 9001.

Для того чтобы построить систему в соответствии со, в компании должны быть созданы следующие элементы:. документ, в котором необходимо сформулировать ее цели и задачи, а также принципы их достижения («политика в области качества»);. соответствующая «Политике в области качества» система взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов;.

нормативные документы, описывающие и регулирующие бизнес-процессы деятельности;. эффективный механизм реализации требований, регламентированных нормативной базой;.

подготовленный персонал организации. При формировании всех этих элементов должны учитываться основные принципы менеджмента качества.

Рассмотрим внедрение СМК поэтапно. Полезные документы. Это бесплатно и займет 1 минуту. Принципы построения системы менеджмента качества При построении нужно руководствоваться следующими принципами, сформулированными в стандарте ISO 9000. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Лидерство руководителя.

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение в работу компании дает возможность ей с выгодой использовать их способности.

Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Системный подход к менеджменту.

Выявление, понимание и управление взаимосвязанными программами как системой содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценности. Вам также могут быть интересны эти статьи:. Этапы внедрения системы менеджмента качества Этап 1. Решение руководства Руководитель должен принять решение о начале проекта, известить сотрудников компании, а также создать предпосылки для быстрого осуществления всех остальных этапов. Также следует сформулировать цели построения системы, выделить на верхнем уровне процессы, которые нужно контролировать, и критерии оценки их качества. Впоследствии цели системы необходимо зафиксировать в документе под названием «Политика в области качества», в котором также описываются принципы их достижения.

Обучение персонала Персонал должен изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000, освоить теорию процессного подхода, а также основные требования к внедрению СМК. Обучение пользованию системой можно провести как с помощью консультантов, так и самостоятельно, если в компании есть сотрудник, имеющий опыт ее постановки. Формирование программы внедрения Внедрение системы менеджмента качества следует рассматривать как сложный и длительный проект (сроком до полутора-двух лет). Поэтому необходимо составить программу, которая должна включать:.

описание этапов внедрения;. список ответственных за каждый этап проекта. Как правило, их выбирают из числа топ-менеджеров, а также специалистов, которые лучше всех знают специфику работы своих подразделений;. бюджет внедрения. В него включаются как расходы на сертификацию, так и оплата услуг консультантов в случае их привлечения, а также стоимость дальнейшего обучения персонала и стоимость отвлечения менеджмента от основной работы для ведения проекта.

При постановке можно обойтись и своими силами, однако отвлечение топ-менеджмента от основной работы, а также подготовка собственных специалистов необходимого уровня могут стоить дороже, чем услуги консалтинговой компании 1;. процедуру оценки внедрения СМК. Указываются критерии, по которым руководство сможет определить, удалось ли достигнуть поставленных в начале проекта целей. После составления программы можно приступать к непосредственной постановке СМК. Вот еще полезные материалы:. Этап 4. Описание и оптимизация бизнес-процессов Основой системы менеджмента качества является процессный подход.

В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным. Например, для производственного предприятия это будут производство и продажа продукта, а также сервисное обслуживание и закупки.

Описание проводится с использованием специализированных инструментальных компьютерных средств на основе информации, получаемой в ходе интервью с исполнителями и т. 2 Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все несоответствия требованиям стандарта и дублирующие, а также разработать новые согласно правилам стандарта. Наиболее часто в компаниях отсутствует «Оценка удовлетворенности потребителей», которая по стандарту является необходимой. Поэтому нужно разработать систему показателей, а также процедуры, необходимые для реализации и мониторинга этого процесса. Разработка нормативной документации На этом этапе формируются нормативные документы, регламенты и процедуры, обеспечивающие работу системы менеджмента качества. Основой для них обычно является уже существующий на предприятии набор документов, который модифицируется и дополняется в соответствии с требованиями стандарта. Сначала на основе «Политики в области качества» готовится документ под названием «Руководство по качеству».

Он содержит основные положения, регламентирующие деятельность: разграничение зон ответственности, требования к службе качества, описание процедур его обеспечения, порядок ведения документооборота СМК, описание процедуры рассмотрения жалоб и т. Следующий уровень документов называется «Общесистемные документированные процедуры». В соответствии со стандартом ISO 9001 следует осуществлять шесть процедур:. управление документами;.

управление данными (записями);. управление аудитом системы;. управление продукцией, не соответствующей стандартам (процесс выявления брака и порядок его утилизации);. управление мероприятиями, корректирующими несоответствия;. управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий. Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими.

К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты. Основанием «пирамиды» документов являются данные, подтверждающие, что требования, предъявляемые системой менеджмента качества, реализуются на практике. Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т. П., то есть документальная основа ежедневной работы сотрудников. При составлении нормативной документации нужно учитывать требование стандарта ISO 9001 о компетенции персонала, выполняющего работы. Это означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала (уровень знаний, опыт работы), программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников и т.

Необходимо отметить, что эффективное использование большого числа нормативных элементов требует наличия в организации систем электронного документооборота. Тестирование и внутренний аудит После разработки всех нормативных документов начинается опытная эксплуатация системы. Запускать процессы можно постепенно, например сначала внедрить, затем производства и т. Опытная эксплуатация сопровождается проведением внутреннего аудита, специальных процедур по проверке работы. В начале эксплуатации они проводятся часто (возможно, раз в неделю), затем реже (один раз в месяц или даже в квартал). Для целей внутреннего аудита необходимо зафиксировать количественные показатели качества, например процент брака, показатель удовлетворенности клиентов, процент возврата и т.

П., к которым необходимо стремиться. Для определения значения подобных показателей обычно используют аналогичные показатели лидеров отрасли. В ходе внутреннего аудита должны выявляться несоответствия между текущей работой и требованиями стандарта. Эти отклонения необходимо фиксировать. Затем по итогам аудита проводится корректировка работы сотрудников, а также нормативной документации для того, чтобы в дальнейшем избегать отклонений. Всю эту работу также следует документировать.

Сертификация Для того чтобы сертифицировать СМК, необходимо подать заявление в сертификационный орган. Первоначально следует представить в сертификационный орган ряд документов:. заявление о сертификации;. все документы («Политику в области качества», «Руководство по качеству»; схему организационной структуры компании, документированные процедуры и другие разработанные документы);.

перечень основных потребителей и поставщиков предприятия. Специалисты сертификационного органа в течение месяца проводят экспертизу представленных документов. Экспертиза может включать визит представителей сертификационного органа на предприятие для проверки СМК в действии. По итогам проверки составляется протокол, в котором фиксируются все несоответствия между системой и требованиями ISO 9001. Обычно по результатам первого этапа проверки находят более ста несоответствий, и задача предприятия как можно быстрее устранить их и доказать это сертификационному органу. Как правило, на данные операции уходит 1—4 месяца. После этого проводится собственно сертификация СМК.

Если все значимые несоответствия устранены, предприятию выдается сертификат (он оформляется около месяца). Повторные (наблюдательные) аудиты СМК сертификационный орган проводит с определенной периодичностью. Они подтверждают, что предприятие не только внедрило систему, но и постоянно улучшает ее. Стоимость такого аудита составляет примерно треть от расходов на первичную сертификацию. Пример внедрения системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2000 Станислав Шарипов, директор ООО «АВРО-БУС» (Москва) Юлия Толстова, руководитель службы качества ООО «АВРО-БУС» (Москва) Внедрение СМК в компании «АВРО-БУС» заняло около года и осуществлялось силами своих специалистов. Рассмотрим основные этапы внедрения (см. Основные этапы внедрения № Этап Период Описание 1 Подготовка к внедрению СМК Июнь–сентябрь Изучение текста стандарта, принятие внутренних обязательств по построению СМК, распределение ответственности по элементам стандарта 2 Разработка нормативной документации Сентябрь–декабрь Создание «Руководства по качеству», разработка процедур и инструкций для всех сотрудников.

При этом за основу была взята разработка фирмы «1С» — типовая система качества франчайзи (ТСКФ) 3 Внедрение СМК Январь–март Внедрение в работу компании процессного подхода и СМК 4 Подготовка к сертификации и сертификация Апрель–май Отладка работы СМК и подготовка к сертификации Разработка нормативной документации Работа над внедрением началась с описания существующих и разработки новых бизнес-процессов, которые потребовались в соответствии с ISO 9001:2000 (см.

Время неумолимо идет вперед, вместе с ним все живое в природе пребывает в движении. Общество не исключение. С ростом уровня образования, духовной, материальной культуры, у общества появляются все новые экономические, социальные и другие потребности. Чем больше таких потребностей удовлетворяется, тем выше становится качество жизни, объединяющее в себе великое множество показателей:. качество питания;. качество здравоохранения;.

качество образования;. жилищный комфорт;. удовлетворение сферой обслуживания;. степень удовлетворения потребностей;. и т.д. Обществу необходимо, чтобы поставщики услуг решали те задачи, которые общество ставит перед собой. Любой бизнес строится на внутренних и внешних целях.

К внутренним целям относятся рост личного дохода, формирование команды профессионалов, удовлетворение личных целей, амбиций и т.д. К внешним целям относятся те цели общества, ради удовлетворения которых предпринимателем создается бизнес.

Качество услуг должно определяться не только требованиями одних лишь потребителей. Дополнительно, при проектировании продуктов или услуг, организацией должны учитываться интересы всех сторон, имеющих определенные выгоды от ее деятельности. Рассмотрим каждую из них:. Потребитель. Ради потребителя существует бизнес.

Если не будет того, кто захочет купить продукт, нет смысла его производить. Чего хочет потребитель? Как минимум: качественного, дешевого и удобного в обслуживании продукта. Собственники бизнеса. Интерес предпринимателя в бизнесе определяется размером его прибыли, потому бизнес должен расти и процветать.

При формировании любых целей, стратегий или планов развития, всегда необходимо учитывать интересы акционеров и владельцев бизнеса. Персонал организации. Организация является источником их доходов, реализации профессиональных, творческих способностей и стремлений. Значит, персонал организации, как и собственники бизнеса, заинтересованы в процветании своей организации. Если их интересы не будут учитываться, бизнес не будет устойчивым. Поставщики.

Под поставщиками подразумеваются физические лица или организации, предоставляющие необходимые ресурсы или услуги, без которых организация не смогла бы выполнить свои обязательства в полном объеме или в запланированные сроки. Поставщик также заинтересован в успехе организации, т.к. Она является его потребителем и источником благосостояния. Организация сможет поднять качество своих услуг, потребовав соответствующего подъема качества продукции / услуг у своих поставщиков, а те, в свою очередь, должны добиваться подъема качества у своих поставщиков-субподрядчиков. Общество и государство. Любая деятельность организации так ли иначе влияет на жизнь определенных слоев населения и даже населения в целом.

Если при строительстве дома не учесть интересов жителей окрестных домов и в половину второго ночи начать работы по забиванию свай – рано или поздно из-за многочисленных жалоб стройку могут приостановить или даже закрыть. Удовлетворение интересов всех – задача иногда невозможная, но к ее решению необходимо стремиться. Чем меньше в бизнесе будет неудовлетворенных сторон, тем он будет более устойчив. Словом, для успешного функционирования бизнеса необходимо производить конкурентоспособную продукцию / услуги.

Основой конкурентоспособности является качество. Глобализация в экономике обостряет конкурентную борьбу, поскольку расширение рынка дает покупателю право выбирать продукцию практически любого мирового производителя. В результате каждый производитель соперничает с остальными в определенной отрасли и выживает тот, кто обеспечивает высокое качество при низкой цене. Все эти факторы привели к активному развитию систем, методов и инструментов по управлению качеством.

Они позволяют объективно оценивать пожелания потребителей, устанавливать требования к будущему продукту и производству, оказывают помощь в нахождении слабых мест, стоящих преградой на пути к достижению качества, позволяют провести корректирующие и предупреждающие действия с последующей оценкой удовлетворенности потребителей. Руководство любой организации рано или поздно осознает, что для увеличения эффективности ее деятельности и повышения возможностей, усиления конкурентных преимуществ, выхода на новые рынки и расширения позиций на старых, необходимо упорядочить все направления деятельности в единую систему управления. Одной из таких систем является система менеджмента качества , сформированная на требованиях международных стандартов серии ИСО 9000.

Имевшиеся ранее в организации системы управления процессами или ресурсами, например: стратегией, маркетингом, финансами, производственной деятельностью, кадрами и т.д., при желании могут быть успешно встроены в систему менеджмента качества. Исходя из практики, для создания в организации по-настоящему эффективной СМК, помимо стратегического решения высшего руководства, необходима воля довести начатое до конца, а значит, от руководства потребуется контролировать разработку, внедрение и обеспечивать функционирование системы менеджмента качества. Перед дальнейшим освещением вопросов функционирования системы менеджмента качества, необходимо ответить на два часто встречаемых мнения об СМК, дабы развеять некоторые заблуждения:. СМК имеет отношение только к техническим вопросам, связанным с производством и качеством продукции. Стандарт распространяется только на производственные компании и не распространяется на организации, предоставляющие услуги. Оба утверждения ошибочны. Стандарты серии ИСО 9000 применяются для оптимизации бизнес-процессов, а значит, применимы для компаний, осуществляющих свою деятельность в любых отраслях экономики.

Ими могут быть организации малого бизнеса, численностью 10 человек или транснациональные корпорации, где численность сотрудников превышает 10000 человек. Может как интернет-магазин, так и крупная производственная корпорация. Порядок создания системы менеджмента качества. (разработчик стандартов ИСО серии 9000) была предложена процедура внедрения, состоящая из 13 этапов:. Определить цели, которых должна достичь организация, например:. повысить доверие к системе производства;.

сократить затраты;. улучшить моральный климат внутри организации;. выйти на новые рынки. Сформулируйте, чего от вас ждут другие.

Примеры заинтересованных лиц и организаций:. потребители;. персонал организации;. поставщики;. акционеры;. общество.

Найдите следующую информацию о стандартах ИСО серии 9000:. общие сведения;. стандарты ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004;. сопроводительная информация – обратитесь на сайт организации;. изучите опыт применения стандартов ISO 9000 по всему миру из публикаций журнала ISO Management Systems. На территории России и стран СНГ представлены журналы « Стандарты и качество», « Методы менеджмента качества». Примените стандарты ИСО 9000 в вашей системе менеджмента качества.

Примите решение, будете ли вы или хотите выдвинуть вашу систему менеджмента качества на соискание национальной премии в области качества – для этого используйте требования стандарта ИСО 9004 совместно с критериями. Приобретите руководство по разделам системы менеджмента качества:. ISO 10006. Руководящие указания по обеспечению качества при управлении проектом. Руководящие указания по управлению конфигурацией.

Требования по обеспечению качества измерительного оборудования. ISO/TR 10013. Руководящие указания по разработке документации к системе менеджмента качества. ISO 10014. Руководящие указания по управлению экономикой качества.

Управление качеством. Руководящие указания по обучению.

ISO/TS 16949. Системы менеджмента качества. Carel mpixpro инструкция.

Частные требования по применению стандарта ИСО 9001 для производства автомобилей и запчастей к ним. ISO 19011. Установите статус и определите несоответствия вашей системы менеджмента качества согласно требованиям ИСО 9001. Вы можете провести самооценку или прибегнуть к аудиту сторонней организацией. Проанализируйте требования раздела ИСО 9001, связанного с производственной деятельностью и определите, отвечает ли этим требованиям ваша СМК, включая процессы:.

связанные с потребителем;. проектирования и / или разработки;.

закупок;. производства и техобслуживания;. контроля средств мониторинга и измерений. Составьте план устранения несоответствий и совершенствования процессов, выделите ресурсы, распределите ответственность и установите полномочия исполнителей, а также их взаимоотношения, составьте график осуществления этих действий. 7.1 ИСО 9001). Следуйте плану.

Выполняйте запланированные мероприятия и регистрируйте ход их выполнения в соответствии с графиком. Проводите регулярные внутренние аудиты. Используйте стандарт ИСО 19011 в качестве руководства по аудиту и оценке квалификации аудиторов. Примите решение, нуждается ли ваша система менеджмента качества в подтверждении соответствия (сертификации):.

Если да, см. 12. Если нет, см. 13 У вас может возникнуть необходимость или желание получить сертификат соответствия требованиям стандарта с целью:.

удовлетворения потребностей по договору;. удовлетворения рыночных или потребительских требований;. удовлетворения требований регулирующих организаций;.;. определения задач развития организации в области качества. Привлеките аккредитованный орган по сертификации для проведения аудиторской проверки и последующей выдачи сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001. Продолжайте совершенствование бизнеса. Проанализируйте эффективность и пригодность вашей СМК требованиям стандарта ИСО 9004, содержащего методику достижения устойчивого успеха.

Документирование системы менеджмента качества. Одним из важнейших аспектов реализации является документирование. Стандарт ИСО 9001 требует от организации:. Политику в области качества (п. 5.3). Цели в области качества (п.

5.4.1). Руководство по качеству (п. 4.2.2). Управление документацией (п. 4.2.3). Управление записями (п.

4.2.4). Внутренние аудиты (п. 8.2.2).

Управление несоответствующей продукцией (п. 8.5.2). Предупреждающие действия (п. 8.5.3) Документация может быть в любой форме и на любом носителе. Степень документированности зависит от размера организации, сложности и взаимодействия процессов, компетентности персонала. Для средних и больших организаций, кроме вышеперечисленных документов наверняка понадобится разработать дополнительные процедуры и документы:.

производственные графики;. рабочие или проверочные инструкции;.

планы испытаний и проверок;. одобренные списки поставщиков;. нормативно-техническая документация. Широкий круг задач, охватываемых системой менеджмента качества, способствует увеличению разнообразия разрабатываемых организацией документов, повышению требований к точности и отсутствию двойного смысла, возможности быстрой идентификации. Документация, структурированная по уровням управления согласно ее предназначению, образует структуру документации СМК, отражающую иерархию уровней управления и процессов, где каждый документ приобретает соответствующий статус. Статус документа отражает взаимосвязь процессов организации, реализованных в организационной структуре на всех уровнях управления.

Практика показала, что четырехуровневая структура документации системы менеджмента качества является необходимой и достаточной. Рассмотрим ее подробнее на рисунке 1. Структура документации СМК. На рисунке рассмотрены:.

Документы, содержащие согласованную информацию о системе менеджмента организации, предназначенную для внутреннего и внешнего пользования. К ним относится «Политика в области качества» и «Руководство по качеству». Политика может быть как независимым документом, так и частью «Руководства по качеству». Документы-процедуры, описывающие процессы СМК, включая обязательные документированные процедуры, требуемые стандартом. Рабочие документы, уточняющие требования документов-процедур и описывающие операции, работы и задания. Записи по качеству, содержащие достигнутые результаты или доказательства проведенных работ и необходимые гарантии эффективной работы и управления процессами.

Документы Системы Менеджмента Качества. Руководство По Качеству

Документами первого уровня в основном пользуются:. высшее руководство организации;.

потребители;. третья сторона (представители государственных и общественных органов, органов по сертификации и т.п.). Их объем составляет порядка 10% от общего массива документов СМК.

Телепрограмма на сегодня и на неделю. Программа телепередач за прошлую. 'Резкий спуск и балансирование на мяче') 05:20 Научные глупости (9-я серия). 1+1 – телепрограма на наступний тиждень, на завтрашній тиждень. Програма телепередач. Програма телепередач українських каналів: на тиждень, на сьогодні. На наступний тиждень. Программа передач ІНТЕР. Программа телепередач канала. Программа на следующию. Программа телепередач на наступний тиждень.

К документам второго уровня относят внутренние документы (объем 25%, как правило, постоянен). Пользователями документов второго уровня являются структурные подразделения и руководители отделов. Документы третьего и четвертого уровней, детально описывающие выполнение конкретных работ, вопросов взаимодействия и фиксирующие результаты деятельности, составляют основной массив документации СМК – 65%. С данными документами работает весь персонал организации. В течение года могут быть созданы десятки рабочих чертежей и планов, тысячи форм и шаблонов.

Все уровни взаимосвязаны и взаимодействуют между собой, воздействие на какой-либо уровень оказывает воздействие на всю систему. Представление состава облегчает распространение, поддержание и понимание структуры документации СМК. Разработка документации не должна быть самоцелью, она должна добавлять ценность.

Руководство По Качеству Системы Менеджмента Качества

Если организация пытается регламентировать все и вся, со временем она становится неспособной к развитию и ее деятельность все больше сводится к поддержанию СМК в актуальном состоянии, организация начинает работать на систему менеджмента качества, когда все должно быть совсем наоборот. « Управление Качеством по Международным Стандартам» готов провести полный перечень сертификационных работ на соответствие системы менеджмента качества стандарту ISO 9001 для организаций любых отраслей экономики и народного хозяйства. Мы всегда открыты для сотрудничества и любезно предоставим любую интересующую Вас информацию о сертификации.